mystery shopping and shoppers España

El cliente misterioso se emplea en el marco de nuestros programas de calidad para medir la realidad (calidad) de los servicios prestados por los equipos de venta. Se hace pasar por un cliente lambda y despliega un escenario de consejos y de compra.

Cuando termina su visita, el cliente misterioso, lejos de las miradas, consigna en un cuestionario todos los elementos fácticos que recuerda. La mayoría de los criterios están relacionados con el comportamiento de los vendedores, lo que hace que el trabajo de memorización sea bastante sencillo, pero otros requieren una mayor agudeza ya que se refieren a elementos físicos (presencia de un cartel específico, presencia de los horarios de apertura en la puerta, etc.). En todos los casos, ser cliente misterioso para QCM requiere seriedad y profesionalidad.

Estas misiones, que podrá aceptar o rechazar libremente, le introducirán a un universo que poca gente conoce. Estas experiencias podrán enriquecerle tanto personal como profesionalmente y le harán pasar buenos momentos. Previamente, necesitamos conocerle mejor para poder confiarle misiones adaptadas a su perfil. Por este motivo, le rogamos que cumplimente el cuestionario al que podrá acceder haciendo clic en el vínculo de la derecha.